Politica de Retur

Arta Personalizată oferă clienților săi serviciul de returnare al produselor conform legislației în vigoare: “Consumatorul poate returna produsele achiziționate, în ambalajul original, în termen de 14 zile calendaristice de la primire fără penalități.
Clientul este responsabil pentru „diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor” conform OUG 34/2014, cu modificările în vigoare.” și își rezervă dreptul de a refuza returnarea unui produs în cazul în care criteriile de retur nu sunt îndeplinite în întregime.
Returnarea produselor personalizate, mai exact cele create după cerințele clientului (cu text personalizat sau fotografii alese de client) nu pot fi returnate.

SC MTV ART MEDIA PRODUCTION SRL verifica cu grija fiecare produs pe care il pregateste in vederea expedieri. In cazuri exceptionale in care produsele expediate au diferite defecte, acestea vor fi returnate si inlocuite.
Orice reclamatie privind produsele livrate va fi adusa la cunostinta SC MTV ART MEDIA PRODUCTION SRL in maxim 24 de ore de la primirea comenzii.

In maxim 3 zile din momentul solicitarii, SC MTV ART MEDIA PRODUCTION SRL va rezolva problema.

Returul produselor este acceptat dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

Produsele vor fi returnate în maximum 14 de zile calendaristice de la achiziţie;
Produsele sunt obligatoriu returnate în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziționate) cu toate accesoriile și eticheta integre (fără urme de utilizare, deteriorare, lovire);
Este prezentat în original documentul fiscal (factura/bonul fiscal) care dovedeşte achiziţionarea produselor în cauză (și documentele însoțitoare).

Nu se acceptă returnarea produselor folosite sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Returnarea produselor se poate realiza prin email la adresa comenzi@artapersonalizata.ro sau la numărul de telefon 0728.462.206.
Costul transportului este suportat de către client.

Coletul poate fi trimis cu orice firmă de curierat, însoțit de o coală A4 care să conțină:

Numele complet al clientului;
Numarul comenzii;
IBAN;
Banca la care este deschis contul.